robi9 নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা

এই শর্তাবলী robi9 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে অনলাইন ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, ফিশিং গেম, স্লটস এবং অন্যান্য বিনোদনমূলক পরিষেবা। এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকাও প্রযোজ্য।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলী বাংলায় রচিত। কোনো বিতর্কের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক বলে বিবেচিত হবে। শর্তাবলীর কোনো ধারার ব্যাখ্যায় দ্বিধা দেখা দিলে robi9-এর ব্যাখ্যাই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

১.৩ পরিষেবার বিবরণ

robi9 একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা নিম্নলিখিত পরিষেবা প্রদান করে:

• লাইভ ক্যাসিনো গেম (Evolution Gaming, Ezugi ও অন্যান্য প্রদানকারীর মাধ্যমে)
• স্লট গেম (Pragmatic Play, PG Soft, JILI ও অন্যান্য প্রদানকারীর মাধ্যমে)
• ফিশিং গেম (স্টার ফিশিং, বোম্বিং ফিশিং সহ)
• ক্রিকেট ও অন্যান্য স্পোর্টস বেটিং
• Aviator (Spribe) এবং অন্যান্য দ্রুত গেম

২.১ বয়সসীমা

robi9-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের প্রমাণ চাইতে পারি এবং যাচাই না করা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করি।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে (একই নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা ব্যবহার করে) সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ নিবন্ধনের তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে। তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

robi9 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট বিবরণ)

৩.১ পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা আপনার সম্পূর্ণ দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত যেকোনো কার্যকলাপের জন্য আপনি নিজে দায়ী। অনুমোদনহীন প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৩.২ অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং নিষিদ্ধ

অ্যাকাউন্টের তথ্য অন্য কাউকে প্রদান করা বা অন্যের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

robi9 নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket এবং Upay। ভবিষ্যতে নতুন পদ্ধতি যুক্ত হতে পারে। সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হবে।

৪.২ আমানতের সীমা

সর্বনিম্ন আমানত: প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। সর্বোচ্চ আমানতের পরিমাণ অ্যাকাউন্টের স্তর ও যাচাইয়ের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

৪.৩ উত্তোলনের শর্ত

সর্বনিম্ন উত্তোলন পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)। উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলন সম্পন্ন হওয়ার সময় নির্ভর করে পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণের উপর।

• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳১,০০০
• প্রক্রিয়াকরণ সময়: ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টা
• উত্তোলন শুধুমাত্র নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলন গ্রহণযোগ্য নয়

৪.৪ উত্তোলন যাচাই

যেকোনো উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে robi9 পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। বড় পরিমাণের উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। জালিয়াতি বা অর্থ পাচারের সন্দেহ হলে লেনদেন স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পেতে হলে ন্যূনতম ৳৫০০ আমানত করতে হবে। বোনাসের পরিমাণ উত্তোলনের আগে ১৫ গুণ (15x) ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• বোনাস শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে — প্রতি অ্যাকাউন্টে, প্রতি পরিবারে, প্রতি ডিভাইসে বা প্রতি আইপি ঠিকানায়।
• বোনাসের অর্থ দিয়ে বাজি রেখে জয় হওয়া অর্থ উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস অফারের মেয়াদ প্রতিটি প্রমোশনের পৃথক শর্তে উল্লেখ থাকবে।
• robi9 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

robi9-এর VIP প্রোগ্রামে ৫টি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Silver (সিলভার): সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Gold (গোল্ড): সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Diamond (ডায়মন্ড): সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়ার যোগ্যতা প্ল্যাটফর্মে আপনার সক্রিয় অংশগ্রহণ ও লেনদেনের ইতিহাসের উপর নির্ভর করে। robi9 VIP মানদণ্ড পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করার অধিকার রাখে।

৬.১ বাজি রাখার নিয়ম

একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না। সিস্টেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা যোগাযোগের সমস্যার কারণে ভুলভাবে স্থাপিত বাজির ক্ষেত্রে robi9 পুনর্বিবেচনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার রাখে। সমস্ত বাজি robi9-এর সার্ভারে রেকর্ড করা হয় এবং বিতর্কের ক্ষেত্রে সার্ভারের রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং বিধি

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে প্রতিটি ইভেন্টের নির্দিষ্ট নিয়ম প্রযোজ্য। ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 World Cup সহ), ফুটবল (FIFA, স্থানীয় লিগ সহ) এবং অন্যান্য খেলার জন্য আলাদা বিধিমালা রয়েছে। কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম থাকতে পারে।

৬.৩ গেমের ন্যায্যতা

robi9 ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে। সমস্ত গেম র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা ফলাফলের নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে।

৭.১ নিষিদ্ধ কার্যকলাপের তালিকা

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা
• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস শিকারি (bonus hunting) কার্যকলাপ
• অর্থ পাচার বা সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন
• গেমের ফলাফলকে প্রভাবিত করার জন্য সফটওয়্যার বা অটোমেটেড সিস্টেম ব্যবহার
• অন্য খেলোয়াড় বা কর্মীদের সাথে অবমাননাকর বা হুমকিমূলক যোগাযোগ
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা
• গেম সিস্টেমে হ্যাকিং বা অনুপ্রবেশের চেষ্টা

৭.২ লাইভ চ্যাট ও সহায়তা আচরণবিধি

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় সম্মানজনক ও ভদ্র ভাষা ব্যবহার করতে হবে। অপমানজনক, আক্রমণাত্মক বা হুমকিপূর্ণ ভাষা ব্যবহার করলে চ্যাট বন্ধ করা হতে পারে এবং পুনরাবৃত্তিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

৮.১ আমাদের প্রতিশ্রুতি

robi9 দায়িত্বশীল খেলার নীতিতে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা আমাদের সদস্যদের সুস্থ ও নিয়ন্ত্রিতভাবে খেলতে উৎসাহিত করি। জুয়া খেলা বিনোদনের উদ্দেশ্যে হওয়া উচিত — আয়ের উৎস হিসেবে নয়।

৮.২ স্ব-সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা নিজেদের জন্য নিম্নলিখিত সীমা নির্ধারণ করতে পারেন:

• দৈনিক / সাপ্তাহিক / মাসিক আমানত সীমা
• দৈনিক / সাপ্তাহিক / মাসিক ক্ষতির সীমা
• সেশন সময় সীমা
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন (self-exclusion)

এই সীমা নির্ধারণ বা পরিবর্তন করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৮.৩ আসক্তির লক্ষণ

৯.১ robi9 কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

robi9 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যের জন্য

৯.২ সদস্য কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সমস্ত মুলতুবি বাজি ও উত্তোলন নিষ্পত্তি করা হবে এবং বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (বোনাসের অর্থ বাদে)।

৯.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

একটানা ১২ মাস কোনো লগইন বা লেনদেন না থাকলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০.১ ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

robi9 পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

১০.২ কুকি ও ট্র্যাকিং

robi9 ওয়েবসাইট আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি কুকির ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। কুকি পরিচালনার বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া আছে।

১০.৩ তথ্য নিরাপত্তা

আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। আমরা শিল্পের আদর্শ নিরাপত্তা মান অনুসরণ করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালনা করি।

১১.১ পরিষেবার নিরবচ্ছিন্নতা

robi9 সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে প্রযুক্তিগত সমস্যা, রক্ষণাবেক্ষণ বা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাদাতার ত্রুটির কারণে মাঝেমধ্যে পরিষেবা বিঘ্নিত হতে পারে। এই ধরনের বিঘ্নের কারণে যেকোনো ক্ষতির জন্য robi9 দায়ী নয়।

১১.২ তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার

robi9 তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi, Microgaming, NetEnt ইত্যাদি) সরবরাহিত গেমের কারিগরি ত্রুটি বা অসঙ্গতির জন্য সরাসরি দায়ী নয়। এই ধরনের সমস্যার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

১১.৩ আর্থিক ক্ষতির সীমা

robi9-এর দায়বদ্ধতা কোনো পরিস্থিতিতেই সংশ্লিষ্ট ঘটনার সময় আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অর্থের পরিমাণের বেশি হবে না। পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য robi9 কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না।

১১.৪ ইন্টেলেকচুয়াল প্রপার্টি

robi9 ওয়েবসাইটের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার — robi9-এর মেধাস্বত্ব সম্পত্তি। পূর্বলিখিত অনুমতি ছাড়া এই বিষয়বস্তু পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

১২.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

robi9 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২.২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্ত অভিযোগ নিরপেক্ষভাবে ও দ্রুততার সাথে সমাধান করার চেষ্টা করি। যদি অভ্যন্তরীণ সমাধান সম্ভব না হয়, উভয় পক্ষ পারস্পরিক সম্মতিতে মধ্যস্থতার পথ বেছে নিতে পারে।

১২.৩ যোগাযোগের মাধ্যম

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল সার্বক্ষণিক (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম, BST) কাজ করে। আরও জানতে আমাদের FAQ পৃষ্ঠা দেখুন।